Fonctionnement de l’Office de Tourisme

Suite à une longue période de non homologation, l’Office de Tourisme est relancé en 2003 et développe une stratégie de qualité de services qui lui vaut d’obtenir en 2006 son classement dans la catégorie 4*, un niveau atteint par seulement 7 organismes en Languedoc Roussillon et 70 en France (sur 3 600 structures homologués).
Simultanément, l’Office de Tourisme est certifié AFNOR et obtient la marque Qualité Tourisme.

L’Office de Tourisme fonctionne sous statut d’établissement public industriel et commercial (EPIC) présidé par François COMMEINHES, maire de Sète, conseiller général de l’Hérault, et Francis HERNANDEZ, adjoint au maire délégué au tourisme.
L’Office de Tourisme est administré par un Comité de Direction composé de 30 membres désignés par le Conseil Municipal et par les organisations professionnelles.
Il se réunit 5 à 6 fois l’an, fixe la ligne de conduite par un projet d’activité annuel et valide les démarches administratives et comptables accomplies par le personnel.

Le Comité de Direction s’appuie sur les travaux :
. de la Commission d’Appels d’Offres, pour l’ouverture des plis et à l’analyse des offres liées aux marchés publics,
. de la Commission Finances, pour la préparation et le suivi budgétaire,
. du Comité Qualité Local, pour identifier les insatisfactions des clientèles et rechercher les solutions correctives à mettre en place,
. de la Commission Accueil et Promotion, pour déterminer avec les partenaires les modalités des actions fixées par le projet annuel d’activité,

Placée sous la direction de Gilles PANNÉ, ordonnateur d’un budget annuel de l’ordre de 1 700 000 euros, une équipe technique de 18 permanents, renforcée par une dizaine de saisonniers, accomplit les missions d’accueil et d’information, d’organisation de l’offre et de développement des labels, de promotion et de communication, de gestion des nouvelles technologies pour l’information et la découverte de Sète.

Composition du Comité de Direction

Présidence : François COMMEINHES, maire de Sète, conseiller général de l’Hérault.
Vice présidence : Francis HERNANDEZ, adjoint au maire, délégué au tourisme.

Membres titulaires (désignés par le Conseil Municipal) Antoine DE RINALDO Laurence MAGNE Jean-Marie TAILLADE Elyane ALBANO Serge PAIOLA Emile ANFOSSO (désignés par les organisations professionnelles) Philippe FOUGERE (UMIH) Patrick THOURAILLE (UMIH) Françoise APICELLA (UMIH) Christian BANEGAS (FNAIM) François SABATINO (FHPA) David COSTE (UNAT), président de la Commission Accueil et Promotion Yvon Garcia (CCI)

Les membres suppléants (désignés par le Conseil Municipal) Colette POUZOULET Michel BODART Rodolphe MEZAN Blandine AUTHIE-EVRARD Régis LOMBARDI Nadia TAOUIL Josette FAURA Marie-Ange MOLINIER-LIGUORI (désignés par les organisations professionnelles) Sylvie CHEVALIER (UMIH) Daniel RABILLOUD (UMIH) Igor PUPY (UMIH) Valérie DOUMAYROU (FNAIM) Jean Pierre LAFALLA (SEPTR) Aimé BERGER (FUAJ) Didier CALAS (SNAV)

Composition de l’équipe technique

Direction : Gilles PANNÉ
Autres responsabilités :
Vice président de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Hérault
Président du Club national des Villes Passion

Pôle Administration/Finances :
Elisabeth ROBERT (responsable du pôle, régisseur principal, finances, contrats et gestion statutaire)
Marie Jo NICOLAÏ (secrétaire de direction, référente services mairie)
Marie Véronique ANFOSSO (gestion du personnel et suivi des appels d’offres)
Isabelle PRESTA (comptable et règlements)

Pôle Accueil/Billetterie/Boutique
Alice COULET (responsable du pôle, référente agenda mensuel)
Danielle DUMONTEL (conseillère en séjour, référente visites guidées/audio guidées et agents saisonniers)
Anne TAILLADE (conseillère en séjour, référente billetterie et diffusion de l’information aux partenaires)
Véronique CARAVANO (conseillère en séjour, référente boutique)
Adrien FABRE (conseiller en séjour)
Sophie YATES (conseillère en séjour)
Maguelonne BON (conseillère en séjour)

Pôle Développement/Promotion/Presse
Corine BEAUJARD (responsable du pôle, responsable Qualité, gestion labels et éditions, schéma de développement touristique, stratégie promotion et actions presse
Corinne MONTAGNANI (assistante labellisation Famille Plus, Tourisme Handicap, Toutourisme)
Laetitia BENEZECH (assistante promotion)
Marie France PARRA (chargée des relations presse)
Marie Jo NICOLAI (collecte informations, suivi carte Ambassadeur)

Pôle Informatique/Internet/Moyens techniques
François CIVEYREL (responsable du pôle, marketing Internet, développements numériques  et gestion des outils techniques)
Alain MATTIA (webmaster)
Laetitia BENEZECH (assistante Internet)