La Certification NF Service
Afin de proposer un service et un accueil performant à la clientèle touristique qui fréquente notre office de tourisme ou nous contacte, nous nous sommes engagés depuis le milieu de l’année 2005 dans la démarche de certification NF Service "offices de Tourisme" délivrée par AFNOR Certification.
L'Office de Tourisme est certifié depuis 2006 et fait partie de la soixantaine d’offices de tourisme qui a obtenu cette reconnaissance, gage du haut niveau de qualité du service et de l’accueil proposés.
Pour cela l'Office de Tourisme a :
réalisé son Manuel Qualité, véritable « bible » qualité consignant l’ensemble des procédures de réalisation de notre mission d’accueil et d’information
mis en place le Comité Qualité Local, composé de professionnels du tourisme, d’élus et de techniciens de la Ville et qui a pour mission d’établir un plan d’actions correctives ou plan d’amélioration à partir des indicateurs mis en place.
désigné son responsable qualité, qui assure le suivi et l'animation de cette démarche et sa pérennité. Il s’agit de Corine Beaujard (04 99 04 72 35) cbeaujard@ot-sete.fr
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OFFICES DE TOURISME
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Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.
Elle garantit que les activités d'accueil, d'information, de promotion/ communication, de la boutique, l'évaluation et l'amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par :
AFNOR Certification
11, rue Francis de Préssensé
93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex http://www.marque-nf.com
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Qualité Tourisme
Créée par l’Etat, la marque Qualité Tourisme fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction.
« Signe extérieur de confiance », Qualité Tourisme™ vous garantit des prestations de qualité grâce notamment aux contrôles réalisés par des organismes indépendants.
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Notre politique Qualité : Améliorer l’accueil et l’information des touristes
La politique qualité se décline selon les objectifs suivants :
Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements.
Assurer un accueil téléphonique et physique efficace et courtois.
Proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique : change, billetterie, boutique, visites guidées, produits packagés de découverte de la ville.
Proposer des services à la population sétoise : Carte Ambassadeur, billetterie, change
Disposer d’un personnel formé en continu.
Mettre en place une promotion de la destination qui s’appuie sur une offre de qualité (labels, marques…).
Assurer la promotion en utilisant principalement les outils liés au web (internet, smartphone, application, accueil virtuel, …).
Conserver la norme NF Service, reconnaissant la qualité des services de l’office de tourisme.
Améliorer en permanence les services de l’Office de Tourisme à partir des indicateurs qualité mis en place.
L’Office de Tourisme s’attache à mettre en œuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs :
- La collectivité : en mettant en œuvre une stratégie de développement et de communication à même de favoriser le développement du tourisme et de développer la notoriété de la destination et en essayant d’associer davantage les services de la Ville au développement touristique : mise à jour du Schéma de Développement Touristique, spécialisation d’une personne référente à l’Office de Tourisme /services de la mairie, multiplication des CQL,…
- La population locale : en favorisant l’accès à l’information sur les spectacles et loisirs sur Sète, en apportant des services liés à la découverte touristique (Carte Ambassadeur)
- La clientèle touristique : en poursuivant les objectifs préalablement définis et en améliorant l’écoute client par la mise en place de questionnaires de satisfaction (vis-à-vis et internet)
Nos 12 commandements qualité :
